编者按：4月下旬，我馆为配合高校图工委对各院校图书馆的调研工作，结合我院学习实践科学发展观的要求，以及我馆评选“青年文明之星”的活动，进行了一次读者问卷调查。广大读者积极配合，使这项工作顺利完成。在此向广大读者表示真诚的谢意！其中读者从不同角度也给我们的工作提出了一些意见和建议，经整理归纳和讨论研究，现将有关问题予以回复。希望广大读者对我们目前未能解决的问题给予谅解，并真诚欢迎你们一如既往地关心支持图书馆的工作，加强与我们的互动与交流，并带动全体同学关注图书馆，走进图书馆，利用图书馆。
一、关于纸质资源建设
意见和建议主要有：（1）及时更新一些专业图书和考试用书。主要是我院新增专业、小语种、专转本及各类考试的辅导用书方面。（2）及时补充新的期刊；增加期刊种类。(3)适当增加热门书的复本。
回复：（1）我们将积极利用书展及订购目录，注意搜寻补充读者关注的（如专转本、考级、小语种等）图书资料，并努力拓宽采购渠道，吸纳读者参与选书，建立读者荐书平台，尽量满足读者的信息需求。（2）我馆的期刊基本做到当天到馆当天上架；期刊种类由于经费所限，不可能无限的扩展，但在小范围之内可适当调整，我们将在订阅2010年期刊时（09年10月）注意继续广泛征求读者的意见。(3)由于每年图书经费有限，我们会按照实际情况，尽量会去增加一些热门书的复本。
二、关于电子资源建设：
意见和建议主要有：（1）希望开展电子资源使用、JALIS工程等方面讲座。（2）电子资源再丰富一些；不要只限于校园网内使用；希望假期也能正常使用。（3）加强信息的及时有效发布，使图书馆网站具备在线查询自己借书信息的功能。（4）图书馆可以为我们提供更新更全的社会信息，而不是单纯让我们去查阅。
回复：（1）电子资源的建设使用一直是我们图书馆长期工作的重点。我们目前有5个电子资源数据库在图书馆网站上供广大读者长期使用或者试用。长期使用的数据库有:超星数字图书馆、维普中文期刊数据库；正在试用的数据库有银符考试模拟题库数据库（试用）、万方数据、外文数字图书馆。JALIS是江苏省高等教育文献保障系统,是丰富馆藏的重要平台和途径。有关的这方面的讲座，我们将通过每年的入馆教育、每学期若干课时的信息检索课、长期的数据库使用的宣传和平时不定期或读书节期间的讲座让读者有更深入的了解。有兴趣的同学还可以登录http://202.119.47.5/ 网站了解JALIS工程的最新动态。
(2)电子资源的使用效率问题，的确也是本馆特别关注并一直致力于解决的问题，原则上说，电子资源的使用具有一定权限，在校园网内免费使用，在校园网外使用应收费。鉴于广大读者对资源使用的需要，特别是在假期中课题研究、论文写作、文献检索的需求，我们将和学院信息中心、数据库供应商等部门、商家联系，在本学期末尽量通过IP局部开放、限时开放或者注册卡的方式解决读者在假期里的文献需求。
（3）以我院图书馆网站为平台，我们基本实现了信息发布的功能，例如，新书通报、公告、新闻中心、服务中心等，但是，还没有做到尽善尽美。特别是信息检索这一模块未能发挥其功能，原因有二：一是我院的图书馆的服务器数量无法满足在线检索的需要，曾经尝试连接，检索效果不是很好；二是计算机技术的发展，病毒干扰、黑客侵袭给图书馆数据带来很大威胁，由于，数据服务器防火墙设施的缺乏使得我们的数据在线迟迟无法实现。我们将在以后的工作中，阶段性逐步地完善以上两个方面的建设，能尽快地让读者真正在任何时间、任何地点都能走进图书馆。
（4）图书馆的功能是为公众提供更多更全的信息。我们图书馆也在通过各种途径满足各类读者的信息需求，包括纸质资源建设、电子资源建设、网站建设，同时，还设置读者咨询台、建立图书需求反馈机制等都是在为了满足读者对于各类信息的需求。对于大家较为关注的信息我们会注意收集并在图书馆网站、馆内黑板及时发布。除此以外，我们进一步从自身出发并积极联系相关部门通过读者入馆教育、知识讲座、文献检索课等各种方式，让读者不仅能掌握科学的检索方法获取知识信息，而且能开阔视野，丰富知识、增加阅历。
三、关于图书馆制度与管理
意见和建议主要有：（1）一楼陈旧的大本书籍（过刊）能定期擦拭及晾晒；（2）希望设立“好书推荐”，（3）应当让有些人上自习时不带零食，以免影响别人学习；（4）天暗了能及时开灯，天热了开空调；增加管理自习室，保持安静整洁规范；希望尽量减少谈情说爱的对象。（5）适当地将开放的时间延长些；有重大考试前能够每晚都开放。（6）希望二楼的杂志期刊可以借出；小包之类允许带进，不要太怀疑学生；（7）希望休息时间也可以借还书；借阅时间能长一点或多借几本。
回复：（1）由于图书馆通风设施不畅、陈旧大本书籍较多，工作量比较大，我们已经按照季节和天气变化情况，定时组织去擦拭和晾晒；（2）“好书推荐”此项服务一直在开展，每周图书馆黑板和网站都会及时展示和更新，同时二楼对加工好的新书设有“新书展示”区；（3）图书馆一直提倡人性化服务，禁止带影响其他同学学习如瓜子等有可能发出声响的零食；（4）我们一定注意做好常规服务管理工作，做到天暗了及时开灯，无水了及时补充，天热天冷了及时开空调，自修区吵了及时出来管理，发现男女同学过于亲密及时加以制止和劝说；（5）鉴于实际到馆读者人数统计及工作人员具体情况，我们的开放时间目前已近饱和，且在期末考试前我们已经做到每晚都开放，加开了自习时间；（6）对于二楼现刊外借及允许读者带包进入阅览区问题，从科学管理角度而言，因期刊复本量所限，各类图书馆对期刊开架阅览室均不能带包进入，且现刊一般不予外借。为了便于图书管理和从学生自身财产安全考虑，我们有专门的存包柜供学生存放随身物品；（7）中午休息时间二楼也是可以借还书的，希望大家互相转告；借期和册限问题经院图工委讨论后仍维持原状不变。
四、关于服务态度及对老师们的建议
意见和建议主要有：（1）有时可听到职工老师的手机铃声，建议开震动；（2）对学生态度好点；望电子阅览室工作人员态度更好。
回复：（1）我们已经要求全体工作人员手机音量不能过大，接电话、走路声音要轻，要求学生做到的老师首先要带头做到。（2）继续开展“青年文明之星”评选活动，把提高服务意识，优化服务质量，让读者满意作为我们工作的行动准则。
五、关于环境建设与设备
意见和建议主要有：（1）希望图书馆座位多一些；上网应该和自习地方分开，否则太吵；（2）图书馆太小，而且不安静，不能让人静心上自习；（3）电子阅览室的软件应及时更新；电子设备过于陈旧，需更新；（4）网速太慢；（5）改善阅览环境，空调要维修更换；（6）改进图书检索系统，更换或提高检索用计算机的配置；（7）希望图书馆多放些绿色植物；（8）图书馆应多开设一些小房间，供学生阅读；进一步营造良好的学习氛围，（9）提供更加充足的照明设施；最好能采取有效措施，让大学生活动中心传来的噪音减到最小；严冬和酷夏两季希望可以把空调打开；（10） 扩大自习室氛围，配套设施能跟上，布局能再合理点。
回复：（1）根据实际到馆人数统计，以目前的图书馆座位已足够满足学生的自习需要；由于图书馆馆舍结构所限，目前不能将电子区和自习区各置房间；（2）抓紧联系维修空调。（3）争取暑期后“大活”让出，减少搞活动产生的噪音对读者带来的影响。（4）打理好绿色植物；加强自修区的秩序管理。（5）力争学院加大对图书馆的支持与投入，努力改善图书馆的设备和环境条件。
