编者按：
根据我院学习实践科学发展观落实整改措施的要求，图书馆本着“读者第一、服务育人”的宗旨、提高服务意识，优化服务质量为目的， 2010年，通过随机问卷调查等形式，开展了四次 “青年文明之星”评比活动，广大读者积极配合，使这项工作顺利完成。在此向广大读者表示真诚的谢意！其中读者从不同角度也给我们的工作提出了一些意见和建议，经整理归纳和讨论研究，现将有关问题予以回复。希望广大读者对我们目前未能解决的问题给予谅解。2011年根据学院创先争优工作的总体部署和要求，落实“服务师生员工、发挥党员作用”的总体目标，图书馆本着为广大师生办实事的原则，以期达到督促党员不断提高自身综合素质，充分发挥党员在工作中的先锋模范作用之目的，决定开展“创先争优工作之星”评选活动，并真诚欢迎广大读者一如既往地关心支持图书馆的工作，加强与我们的互动与交流，并带动全体同学关注图书馆，走进图书馆，利用图书馆。
一、关于纸质资源建设意见和建议主要有：（1）及时更新一些专业图书和考试用书；多引进一些论文指导方面的书。（2）及时补充新的报刊；多进一些关于财经、非政治方面的文章和报纸。回复：（1）我们将充分利用书展及订购目录，注意搜寻补充读者关注的（如专转本、考级等）图书资料，并努力拓宽采购渠道，吸纳读者参与选书，建立读者荐书平台，尽量满足读者的信息需求。鉴于今年图书经费较少，拟采取个例推荐个例解决方式；（2）我馆的报刊基本做到当天到馆当天上架（寒暑假内到刊也在开学一周内上架）；报刊种类由于经费所限，不可能无限的扩展，但在小范围之内可适当调整，我们将在订阅下一年期刊时（2011年10月）注意继续广泛征求读者的意见。解决方法：（1）通过图书馆网站馆长信箱及时提供推荐书刊相关信息（包括书名、作者、出版社、书号、刊号及推荐人联系姓名和方式）；（2）及时同借书处值班老师反映并留下推荐书刊等相关信息；（3）将写有推荐书刊等相关信息的纸条投入图书馆大门口的意见箱内。（4）直接打电话（18951799391找樊老师），收到反映后我们将尽力办理，若新书到货会及时通知推荐同学，若未解决也会在二月之内给予回复。
二、关于电子资源建设及电子阅览室的设备与管理：意见和建议主要有：（1）电子资源再丰富一些；不要只限于校园网内使用；希望假期也能正常使用。（2）图书馆网站具备在线查询自己借书信息及在宿舍续借图书的功能。(3)设备需更新、提高网速。回复：（1）电子资源的建设及使用效率问题，也是本馆特别关注并一直致力于解决的问题。目前在图书馆网站上供广大读者长期使用的数据库有:超星数字图书馆、维普中文期刊数据库。JALIS是江苏省高等教育文献保障系统,是丰富馆藏的重要平台和途径。有关的这方面的讲座，我们将通过每年的入馆教育、每学期若干课时的信息检索课、长期的数据库使用的宣传和平时不定期或读书节期间的讲座让读者有更深入的了解。有兴趣的同学还可以登录http://202.119.47.5/ 网站了解JALIS工程的最新动态。鉴于广大读者对资源使用的需要，特别是在假期中课题研究、论文写作、文献检索的需求，我们将和学院信息中心、数据库供应商等部门、商家联系，在本学期末尽量通过IP局部开放、限时开放或者注册卡的方式解决读者在假期里的文献需求。（2）以我院图书馆网站为平台，我们基本实现了信息发布的功能，例如，新书通报、公告、新闻中心、服务中心等，但是，还没有做到尽善尽美。特别是信息检索这一模块未能发挥其功能，原因有二：一是我院的图书馆的服务器数量无法满足在线检索的需要，曾经尝试连接，检索效果不是很好；二是计算机技术的发展，病毒干扰、黑客侵袭给图书馆数据带来很大威胁，由于，数据服务器防火墙设施的缺乏使得我们的数据在线迟迟无法实现。我们将在以后的工作中，阶段性逐步地完善以上两个方面的建设，能尽快地让读者真正在任何时间、任何地点都能走进图书馆。（3）电子区设备近两年已更新了大部份，我们将继续通过向主管部门积极申请、定期维护等途径尽量满足大家的需求。
三、关于图书馆制度与管理意见和建议主要有：（1）希望周六也能开馆；（2）适当地将开放的时间延长些；有重大考试前能够每晚都开放。（3）对大三同学借书的时间可适当延长一些。（4）应在图书馆禁止吃饭现象（5）天暗了能及时开灯，天热天冷了开空调；增强管理自习室，保持安静整洁规范（针对某些人说话声音太大、占位、某些情侣公众中影响不好等现象）。回复：（1）我馆二楼（含电子区）周六下午14：00至晚上21：00是开馆的；（2）鉴于实际到馆读者人数及工作人员具体情况，我们的开放时间目前已近饱和，且在期末考试前已经做到了每晚都开放，请同学们及时关注图书馆的相关通知；（3）针对大三同学最后一个学期外出实习的现状，我们已采取了相应措施，通过辅导员开证明等形式解决了图书的逾期问题；（4）图书馆一直提倡人性化服务，禁止携带影响其他同学学习的食品，如瓜子和能发出声响的零食等；（5）我们已强调做好常规服务管理工作，做到天暗了及时开灯；天热天冷了及时开空调，自修区吵了及时出来管理，发现男女同学过于亲密及时加以制止和劝说。
四、关于服务态度及对老师们的建议（对老师的肯定及表扬已略）意见和建议主要有：（1）对别人要求严格，同时对自已要求更加重要（2）希望加强学生教师之间联系。回复：（1）我们已强调全体工作人员，要求学生做到的老师首先要带头做到。在前两年 “青年文明之星”评选的基础上，2011年开展“创先争优工作之星”评选活动，把提高服务意识，优化服务质量，让读者满意作为我们工作的行动准则。希望广大读者给予关注和支持，继续监督我们的工作言行，促进我们的工作；（2）我们的10位老师对同学们给予我们工作肯定和信任表示万分感谢！我们是为大家服务的，欢迎大家与我们沟通联系，我们愿做同学们的良师益友。除直接与我们联系外，也可通过我院图书馆工作委员会的学生委员、我馆勤工助学同学、钟山书社同学们及时反映或转达给我们方方面面的问题和建议。（撰稿：樊秀贞 摄影：荆菊花）
